服務(wù)無止境，行業(yè)樹楷模----程力售后服務(wù)明星市政環(huán)保車專業(yè)廠和高空作業(yè)車專業(yè)廠不負五星服務(wù)認證獲得廣泛贊譽
作者：姜漢鋒 程力特種專業(yè)汽車專家
春節(jié)過后，專用車市場迎來了第一個小高峰，作為扛槍作戰(zhàn)的專汽人，每一單車輛的成交，背后都會付出很多的辛苦勞動還有來自各方面的壓力。一邊是客戶各種用車要求和服務(wù)的壓力，一邊是與各車間之間的溝通銜接以及處理問題的壓力。在我們漢鋒專汽團隊里經(jīng)常有伙伴抱怨，好不容易簽了單，車間進度跟不上，或者出現(xiàn)售后問題互相推諉，更或者相關(guān)配套支援跟不上，讓我們有點累感不愛。
最近呢，我自己經(jīng)歷了兩件工作，讓我有了不一樣的感受！
一件事就是發(fā)生在市政環(huán)保專業(yè)廠。我有兩臺吸污車的定單被分配到市政環(huán)衛(wèi)專業(yè)廠，以前我跟這車間接觸并不多，但是這次下單到交車整個訂單流程讓我感覺非常好。從他們接到生產(chǎn)單開始，到車輛下線，各種生產(chǎn)進度都有專人給我對接反饋，客戶的各種需求在生產(chǎn)的時候都會和我仔細確認。客戶來提車的時候，手續(xù)也提前安排人員做好充分的準備，所有的流程都讓我感覺異常輕松和舒服。特別值得一提的是，中午我陪客戶吃完飯到廠里，大約12點半的樣子，客戶提出利用中午的時間試一下車。廠里年輕的方師傅趕緊吃了幾口飯，顧不得上午連續(xù)試車的疲勞，一分鐘都沒休息就帶著客戶去試車，讓我心里十分的過意不去，同時也非常認可他的專業(yè)精神和服務(wù)意識。
另一件事是我的一個高空作業(yè)車客戶深夜11點給我打來電話，他的車輛在作業(yè)過程中出現(xiàn)故障，油管漏油，車輛無法作業(yè)，人也無法下來。客戶心中的不快可想而知。我對這個客戶盡力安撫，并承諾一早就到廠里去找技術(shù)人員確定問題所在。第二天一早找到了王廠長和技術(shù)人員，簡單說了下情況。通訊的發(fā)達讓我們在處理問題的時候可以更快捷，我和客戶直接視頻通話，這樣技術(shù)人員更直觀看到故障情況。很快我們確定了問題所在，需要更換一根油管。寄一根油管給客戶從流程上來說是最簡單的辦法，但是這樣客戶需要等幾天，而讓客戶當(dāng)?shù)馗鼡Q的話，處理起來流程就繁雜很多，涉及到多個部門，怎么辦？這個時候，廠王廠長給了我最堅定的支持，流程這邊他來協(xié)調(diào)，讓我先安撫客戶。中午的時候，客戶打來電話說，車輛已經(jīng)正常使用了。而我也告訴客戶我們的流程比較繁雜，需要幾天來處理，客戶也表示理解。正常情況下，流程走完至少也要3天，但是，在高空作業(yè)車廠積極的協(xié)調(diào)下，當(dāng)天晚上7點多，我就接到通知流程走完了。
這兩件事，一件是售后一件是售中，都給我非常好的感受。作為一線的銷售人員，在前面沖鋒開拓的時候，其實最希望的就是身后，有著像高空作業(yè)廠、市政環(huán)衛(wèi)專業(yè)廠等等這樣能夠給我們堅定、專業(yè)的支持，讓我們的一線銷售人員可以放心、大膽的去拼搏，去開拓，去有更大的動力去維護我們的品牌。
好的購車感受來自于好的態(tài)度和用心的服務(wù)。最后感謝高空作業(yè)廠王廠長、油缸廠張總、市政環(huán)保專業(yè)廠江總你們的配合和支持！
